継承するものを定義し外在化するアウトソーシング：構造改革としての2007年問題

[ロビンソン，メディアセレクト]

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リアルコムの「ベテラン技術継承ソリューション」

　ナレッジマネジメント専業ベンダーのリアルコムは、2007年問題対策のための「ベテラン技術継承ソリューション」を提供している。NECや東京三菱銀行、ファイザーなど80社に導入実績を持つ情報共有ソフト「KnowledgeMarket」をベースに、コンサルティングと運用を含めてサポートしているのが特徴だ。

　検討フェーズでは、仮説を立てる方法と、実際に現場でヒアリングする方法を組み合わせて、具体的な方法を洗い出す。その後、パイロット実証フェーズではKnowledgeMarketを利用しスキルのデータベース化を進めつつ、どの人がどんな知識を持っているのかのインタビューや、実際の作業シーンを映像で保存するなどして、それをだれでも見やすい形にコンテンツ化（Web、動画、紙）するアウトソーシングを行う。

　また、「ベテランOBネットワークサービス」では、退職した人材に対するQ&Aや、Web上でスキル情報を検索できるサービスをASPで提供するとともに、OB自身を現場が活用できる人材派遣サービスも用意している。そして、本格展開への移行後を運用への支援体制も用意するという。